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淘宝衣服退回商家不退钱

吴亮律师2025-09-02九江市律师网

如果您在淘宝上购买的衣服退回后商家拒绝退款,虽然《消费者权益保护法》为您提供了保护,但直接申请仲裁并非首要步骤。根据《中华人民共和国仲裁法》第四条,仲裁实行自愿原则,即需先与商家达成仲裁协议。在此情况下,建议先尝试通过淘宝平台投诉或退款机制解决,若无效再考虑向商家所在地的消费者协会、工商行政管理部门投诉,或根据《消费者权益保护法》的相关规定,向收货地法院提起诉讼。仲裁通常作为争议解决的后备方案。
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为确保退款权益,从法律角度,您应准备以下材料:1.购买记录截图,证明交易存在;2.退货物流信息,证明商品已退回;3.与商家的沟通记录,包括退款申请及商家拒绝的理由;4.商品照片或视频,若商品存在质量问题。准备好这些材料后,可通过淘宝平台投诉、消费者投诉电话或法院起诉等途径,有效维护自身权益。
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若商家拒绝退款,您可采取以下途径:1.通过淘宝平台的订单页面直接发起投诉或申请退款;2.拨打商家所在地的12315消费者投诉电话;3.向商家所在地的工商行政管理局进行投诉;4.若上述途径均无效,可考虑向法院提起诉讼。根据具体情况选择合适的方式维护自身权益。

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